我为群众办实事 “一网通办”解民忧——国家政务服务平台上线两周年民生答卷

       新华社北京5月31日电（记者郝菁）健康码“一码通行”、跨省异地就医备案、营业执照异地互发……不知不觉中，人们发现越来越多的事儿在“掌上”就能办，原来需要“两地跑”的事儿跨区域也能办，全国一体化政务服务平台让企业和群众感受到了实实在在的便利。

　　两年前的今天，国家政务服务平台上线试运行。

　　两年来，国家政务服务平台以“我为群众办实事”为初心，努力书写着一份便民利企的民生答卷。

　　“民生清单”不断扩容 只为群众办事更方便

　　每天上午九点半，国家政务服务平台会迎来第一波访问高峰，崭新的一天从这里开启。

　　出行需“亮”码，防疫健康信息码是疫情发生以来访问量最多的服务；关注自己的公积金情况，可来这里查查余额；四六级英语考试、教师资格证考试“放榜”时，考生们可在这里查询成绩；在外地就医结算难？跨省异地就医备案帮助很多群众解决了医保报销的问题……

　　从2018年4月启动建设，到2019年5月上线试运行，国家政务服务平台每一刻都有新的数据汇入，每一天都有新的服务上线。以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化政务服务平台不断完善，成为实现全国政务服务“一网通办”的重要支撑。

　　如同河流汇向大海，国家政务服务平台已汇聚了31个省区市和新疆生产建设兵团，以及46个国务院部门的政务服务事项，涵盖电子证照及教育、医疗、民政等众多民生领域服务。

　　在抗击新冠疫情的守望相助里，依托全国一体化政务服务平台，全国大部分地区的健康码在较短时间内实现了互通互认、“一码通行”。

　　在复工复产的奔走中，“小微企业和个体工商户服务专栏”“就业服务专栏”及时推出，为企业和群众提供“无接触”服务，使政策易于知晓、服务一站办理。

　　还有字号更大并能语音播报的“老年人办事服务专区”，有面向残疾人提供一站式服务的“弱有所扶办事服务专区”，有陪伴百姓出行的“出行服务专题”和“出入境服务专题”。

　　目前，国家政务服务平台现已全面覆盖PC端、APP，以及微信、支付宝、百度小程序和快应用。截至5月30日，国家政务服务平台注册用户2.19亿，累计浏览量超过176.56亿次。

　　联通南北西东 数据赋能各地政务服务创新

　　粤港澳大湾区建设如火如荼，企业跨区域活动越来越多。过去，异地办理业务手续繁琐，企业办事“两地跑”。现在，深圳、广州、珠海、中山等城市开展了“湾区通办”合作，按照“一套材料、一套流程、相同时限”的要求规范业务标准，无论在大湾区哪个城市，都可全流程在线办理。

　　“足不出户动动手，服务掌上办成功”。各地政务服务正在从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，政务服务“一网通办”能力显著增强。京津冀、长三角、川渝等区域“跨省通办”加速推进，这份“实在”让群众真正体验了什么是“一网通办”“跨省通办”的便利。

　　目前，国家政务服务平台建立的电子证照共享服务系统，已汇聚证照类型近千种，为电子证照跨地区互认、为办事儿“减证明、减材料”提供了数据支撑。在“跨省通办”服务专区，接入了住房公积金异地转移接续、失业登记等近200项可跨省办理的便民服务，方便企业和群众“网上办、就近办、一地办”。

　　破浪开新局 “一网通办”的民生密码如何破解

　　“全国一体化政务服务平台应用成效显现，群众认同感越来越强，是我国政府数字化转型的一个典型标志。”中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心主任王益民这样评价。

　　第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏认为，随着国家政务服务平台的上线运行，“一网通办”能力显著增强，在深化“放管服”改革、优化营商环境等方面发挥了显著作用。

　　“建议这个服务完善一下！”“希望这项服务能在老家开通！”……在国家政务服务平台“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏留言区里，群众不断提出对政务服务便捷高效的期望。

　　“统一身份认证、统一证照服务、统一事项服务、统一政务服务投诉建议、统一好差评、统一用户服务、统一搜索服务”，在国家政务服务平台首页的醒目位置，这“七个统一”勾勒出全国一体化的政务服务体系。组装好的政务服务航母，如何在信息化浪潮中破浪前行？

　　王益民认为，便利化是政务服务推进的目标，要从需求侧出发，站在方便企业和群众办事的角度，注重用户体验，完善服务场景，拓展服务渠道，打通政务服务“最后一百米”，打造“好办、快办、全程网办”的服务。

　　擘画新蓝图 向着新征程迈进

　　今年的政府工作报告提出，加强数字政府建设，建立健全政务数据共享协调机制，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。

　　“国家政务服务平台正在不断完善，欢迎大家多来‘吐槽’，贡献‘金点子’！和我们一起推动政务服务工作的发展。”国务院办公厅电子政务办公室有关负责同志表示，随着全国一体化政务服务平台的建设，全国政务服务“一网通办”正在从愿景逐步走向现实。下一步，将从构建政务数据统筹协调体系、共享服务体系、标准规范体系、政务数据资源体系、供需对接体系、安全保障体系发力，加快构建全国一体化政务大数据体系，为开创我国数字政府建设新局面，进一步赋能数字中国建设贡献力量。

　　蓝图已绘就，让企业和群众办事更高效、让政务服务更有温度，国家政务服务平台一直与你相伴。