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就因为没给好评 商家怼消费者长达10天

日期:2021-03-20  来源:扬子晚报

  随着线上平台的兴起,很多消费者都喜欢购物、美食、参观后在网上留下自己的评价。近日,市民徐女士(化名)因自己的评价被商家“回怼”而异常糟心,因此向商家要求退款,遭到拒绝。本报记者展开调查。

  市民投诉

  评论“咖啡不好喝”,遭商家回怼

  2月底,南京市民徐女士在秦淮区升州路某咖啡店购买了咖啡和甜点后,花费118元。喝完后,在大众点评上,按照自己的感觉,留下了“咖啡不好喝”的评论。没想到一句评论遭到了商家“喝懂了再提意见”的回怼。

  对此,徐女士感到非常气愤,自己只是说出真实的想法,但店家却如此回应。随即她向店家要求退款,店家拒绝了徐女士的要求,双方在评论区不断“你来我往”,在大众点评平台上,这场“骂战”持续了10天,引起了不少网友围观。其间,徐女士在大众点评APP向客服投诉了这家店铺,平台对评论区的部分违规言论进行了删除,扣除了商铺2分诚信分。

  南京消协

  经营者应鼓励点评,经营平台应加强管控

  “按照电子商务法和社会权益的相关规定,经营者应该接受全社会的监督,这个是法律赋予消费者的权益,在网络消费下消费者消费后进行点评,这是正常也是惯用的方法,这样能让更多的消费者了解这个商品的好或者不好。“南京市消费者协会副秘书长曹炜表示,对于消费者反映的真实情况,经营者也不必删除差评,好吃或者不好吃都是消费者最真实的反应,商家对于这种点评应该正确对待,这样才能更好地为消费者提供服务。 “如果用不礼貌的言语回怼消费者,不利于经营者商品的推广。同时经营平台也应该加强培训,加强经营者的教育,加强消费者权益保护意识的培养,能够和消费者进行互动和沟通,更好地为消费者提供服务。”曹炜表示,很多商家花钱来买好评、买点赞,这是违规常理的行为。

  各方点评

  90后崔女士(消费者):

  服务态度是立足之本

  “消费者只是表达了自己的想法,并没有不当的言辞,而商家的回复体现了其素质堪忧,服务态度才是一个店的立足之本,应该秉持有则改之无则加勉的态度。”

  80后张先生(食品商户):

  商户应该尊重消费者

  “店铺评价对我们这些生意人来说是非常重要的,面对差评,刚开始会不舒服,但会自我消化,如果确实存在问题,会改正。如果是消费者过于自我的评价,我会当做看不见。”

  90后赵小姐(美食博主):

  分情况回复消费者

  “如果消费者是公平客观的评价,以客观事实为依据,商家应该虚心接受。如果消费者非常苛刻,鸡蛋里面挑骨头,那商家适当地回击也是可以理解的。但是目前有些商家仗着自己有些网络人气和粉丝,只能接受好评,不能接受一些其他的声音,也是不可取的。”


(责任编辑:王福健)
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